平素は弊社サービス「とどきっぷ」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、新幹線の検索結果画面において、「普通車」「グリーン車」のボタンが選択可能な状態で表示されているにもかかわらず、予約確定ページで料金が0円と表示され、「予約不成立」となる問題が発生しておりました。

本問題は、残席数がわずかな列車で複数人分の予約を試みた際に、実際の座席数が不足し、予約が成立しないことが原因でした。

弊社では、複数人でのご予約をご検討のお客様も、お一人様でのご予約をご検討のお客様も、同様に円滑にご予約いただける環境を整えることが重要であると考えております。

そのため、今後はこのような座席不足による「予約不成立」が発生しないよう、システムの改修を行っております。

この度はお客様にご迷惑とご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後もサービスの品質向上に努めてまいりますので、引き続き「とどきっぷ」をご愛顧いただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。