よくある質問

 Q:扱っている新幹線チケットはなんですか?

新幹線の各路線の乗車券・特急券のチケットを取り扱っております。

 Q:座席や車両の指定はできますか?

当サイトでは、座席や車両の位置を指定することができません。
窓口や券売機にあるような「座席から選ぶ」という操作を設けておりません。

 Q:団体で予約する席は隣同士にできますか?

原則、団体様のお席は4名様まで隣もしくはまとまった席(前後や通路を挟む等)で手配致します。 混雑状況によってまとまった席が取れない場合は、座席が離れてしまうことがございますので、予めご了承下さい。
下記条件の場合はまとまったお席で手配できませので、ご注意下さい。

  • 5名様以上の予約
  • 同一列車で乗車駅または降車駅が異なる予約
    (東京→名古屋、新横浜→名古屋など)

 Q:予約は何日前から可能ですか?

予約が可能な列車は、ご乗車日の1ヶ月前の午前6時30分からご乗車7日前の22時30分までです。
1ヶ月後の列車予約は、毎日午前6時30分から可能です。

 Q:12歳未満の予約はどうしたらいいですか?

「おとな」または「こども」1人に同伴される「幼児」「乳児」の合計2人までは膝上乗車に限り無料となります。
3人目の「幼児」「乳児」のお席を必要とする場合は、その分のこども料金がかかります。「幼児」単独の旅行は子供料金がかかります。
グリーン券はすべて大人と同額のため、こども料金は存在しません。
グリーン券を使う場合は、『こども運賃』+『こども特急料金』+『大人グリーン料金』がかかります。グランクラスの場合も同様です。

おとな 12歳以上(小学生は「こども」です)
こども 6~12歳未満(6歳でも小学校入学前は「幼児」です)
幼児 1~6歳未満
乳児 1歳未満

 Q:往復で予約したい場合はどうしたらいいですか?

当サイトでは片道からご予約できるような仕様になっております。行きの片道を選択いただいた後に『列車を追加する』ボタンを押すとホーム画面に戻りますので、改めて帰りの片道をご選択ください。
カートに行きと帰りの列車が入っていることをご確認の上で、『購入手続き』にお進み下さい。

 Q:通常料金より少し高いのはなぜですか?

お客様の代わりに弊社にて、チケット購入し郵送しておりますので、販売金額に代行手数料が含まれております。
販売金額のほかに、送料、事務手数料が加算されます。

 Q:割引は適用されますか?

キャンペーン期間中の割引はすべて自動適用されております。

 Q:特大荷物スペースの予約はできますか?

特定の座席を指定することはできません。

 Q:不在時でもポストに投函してもらえますか?

受け取りには必ずサインが必要になります。ご不在の場合は、不在届が入っておりますので、お客様より再配達希望のご連絡をしていただき、 直接お受け取り下さい。マンションにお住まいの方は、宅配BOXに入る場合もございますので、必ずご確認をお願い致します。
お荷物の追跡番号もチケット発送時にメールにてお知らせ致しますので、安心してご利用いただけます。

 Q:代金の支払いはいつまでですか?

【クレジットカードの場合】予約時に決済が完了しております。
【銀行振り込みの場合】予約完了日の翌銀行営業日15:00までになります。

 Q:メールが届かない場合はどうしたらいいですか?

メールアドレスの入力間違いがないか再度ご確認下さい。
間違いがない場合は、迷惑メールに振り分けされていないかご確認下さい。

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